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L’innovazione alla base dei modelli di sviluppo vincenti e il ruolo centrale della responsabilità sociale suggerito da Umberto Galimberti. Gli scenari di mercato interpretati da industria e retail nella giornata conclusiva de L’Incontro di Nielsen.
S. Margherita di Pula , 18 Maggio 2008
Performance di retailer e industria non brillanti, modelli di business più semplici, maggior reattività al cambiamento, capacità di saper anticipare, declinazione diversa della convenienza, fiducia reciproca su cui lavorare, il supporto delle tecnologie.
E ancora, soprattutto, la CSR: solo moda?
Questi i temi messi sul tavolo ieri mattina, nell’ultima giornata del meeting Nielsen, introdotti da Roberto Ravazzoni e anticipati da un’analisi sui retailer europei, a cura di Nielsen.
Si impone un consumatore lucido, che chiede scelte precise e sia l’industria che i retailer sono davanti ad una svolta.“La battaglia non si gioca più sui formati, bensì sui brand”, dichiara Jean-Jacques Vandenheede - European Director of Retail Insights di Nielsen. E il prezzo? Molto in fondo alla lista, non più plus, ma condizione indispensabile per rimanere sul mercato. Bisogna, invece, lavorare sul valore dell’insegna che necessita di un più chiaro posizionamento di prezzi e di offerta in logica di shopping experience, di fronte a un consumatore che ha bisogno di essere appagato e al quale non basta più un’offerta gestita principalmente dalle promozioni, come i retailer italiani continuano a proporre.
Bisogna quindi incominciare a lavorare in modo diverso e spingere sulla differenziazione per ridurre il rischio di chiudersi ulteriormente in una mera “guerra di prezzo”.
Ancora una volta innovazione, e “per cercarla saper sfruttare le potenzialità delle tecnologie risulta determinante”. È quanto dichiara Eraldo Beltrami - Director of Distribution Sector IBM Italia - convinto che “il tratto distintivo dell’azienda vincente è la capacità di immaginazione superiore a quella dei propri clienti”. Quindi, ascoltare e capire, creare vera relazione. Proprio la tecnologia può essere un supporto indispensabile per arrivare a migliorare la qualità della relazione con il cliente finale, richiesta del consumatore ad oggi parzialmente inevasa. La “customer experience”, come la definisce Beltrami, da approcciare in modo strategico - cosa che poche aziende ancora fanno - ottenibile esclusivamente se si è capaci di uscire dalle cose che già sappiamo”.
Come esempio di percorsi inediti, Sisa ha presentato l’ultimo format sviluppato: Quick, la spesa di marca superconveniente e rapida, come recita il claim. “Non si tratta di un hard discount di marca, ma di un pdv di prossimità che per garantire risparmio di tempo e convenienza, è completamente a libero servizio, è un everyday low price, ha un assortimento ampio e profondo, basato sulla marca e sulle private label”, dichiara Sergio Cassingena Presidente di Sisa.
Ambiente e Responsabilità sociale: seconda parte dei lavori
Altro percorso, ancora non sufficientemente interiorizzato da industria e distribuzione, è la declinazione in chiave strutturale della responsabilità sociale che, stando al pensiero del Professor Umberto Galimberti, è ormai imprescindibile per sostenere il business.
Ma come perseguire una giusta politica di CSR? Quali sono gli ingredienti necessari? Li detta Mario Molteni, Direttore di Altis, Università Cattolica di Milano, che ne individua tre: cultura e determinazione del vertice aziendale, intervento sistematico nella politica aziendale -nelle azioni a livello funzionale, nelle idee guida, nei progetti di punta-, comunicazione istituzionale e di progetto che li sappia valorizzare.
Il consumatore cosa si aspetta da parte di industria e retailer in logica di CSR? Maria Cristina Alfieri Direttore di Food - ha suggerito alcuni spunti alla platea, innanzitutto mostrando interviste effettuate ai clienti di alcuni punti di vendita.
Risultato: “Il consumatore è abbastanza propenso ad abbracciare un consumo più critico”. Ma in quale contesto sociale? Da questo interrogativo parte il pensiero del Professor Galimberti che spiega: “Il consumo tende a toglierci le affettività” ma anche “Siamo seduti sulla bomba giovanile”, intesa come generazione che rischia il vuoto di valori e significati e ben conosciuta dagli operatori di mercato in grado di renderli schiavi del consumo.
A conclusione, la tavola rotonda “Etica e Profitto” in cui Vincenzo Tassinari - Presidente di Coop Italia - ha invitato tutti gli attori a rimboccarsi le maniche e in materia di CSR ha commentato: “Coop è responsabile verso il consumatore per vocazione. Da tempo selezioniamo i fornitori in base a criteri di responsabilità sociale d’azienda”. Gli ha fatto eco Giuseppe Brambilla di Civesio - Amministratore Delegato di Carrefour - che ha spiegato: “La nostra apertura alle logiche di CSR è indubbia, ma la selezione dei prodotti dell’industria da parte dei retailer non può trascurare il perseguimento di risultati positivi nelle vendite”.
Sul finire della conferenza, Giuseppe Lavazza - Direttore Marketing Strategico di Lavazza - ha illustrato i progetti equi e solidali nel comparto del caffè, come Sami Kahale - Presidente di P&G - ha presentato gli obiettivi etici del gruppo. In chiusura il commento di Rossella Saoncella - Direttore Commerciale di Granarolo: “Bisogna intensificare l’ascolto delle esigenze del consumatore”.
The Nielsen Company
The Nielsen Company è un’azienda globale con posizione di leadership sul mercato nella marketing information (ACNielsen), media information (Nielsen Media Research), online intelligence (NetRatings and BuzzMetrics), eventi e pubblicazioni specializzate (Billboard, The Hollywood Reporter, Adweek).
Questa azienda privata è attiva in oltre 100 Paesi con sede a Haarlem (Olanda) e New York (USA).
Per maggiori informazioni visitare il sito www.nielsen.com
Per informazioni:
Federica Tenti
Ufficio Stampa L’Incontro Nielsen 2008
Cell. 348-3124560
federica.tenti@nielsen.com
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